«(Не) все пропало: диалог, сообщество, стратегия»
Когда мы говорим об ошибках в работе НКО, часто за этим стоит не только про процессы, но и про отношение к людям.
На одной из сессий мы обсуждали, как управленческие решения напрямую влияют на жизнь наших клиентов — и как важно не скатываться в формальный подход.
Мы очень хотим делать всё идеально — быть внимательными, прозрачными, человекоцентричными. Но на практике это не всегда получается. Когда не хватает ресурсов, времени или людей, начинают возникать сбои: задержки с ответами, непонятные сроки, решения, которые принимаются без достаточного объяснения.
Нам за это бывает неловко и даже стыдно. Но важно это не замалчивать, а разбирать и менять. Потому что за каждой такой ситуацией — опыт конкретного человека. И именно от того, как мы с этим работаем, зависит, будет ли помощь действительно поддержкой.
На одной из сессий мы обсуждали, как управленческие решения напрямую влияют на жизнь наших клиентов — и как важно не скатываться в формальный подход.
Мы очень хотим делать всё идеально — быть внимательными, прозрачными, человекоцентричными. Но на практике это не всегда получается. Когда не хватает ресурсов, времени или людей, начинают возникать сбои: задержки с ответами, непонятные сроки, решения, которые принимаются без достаточного объяснения.
Нам за это бывает неловко и даже стыдно. Но важно это не замалчивать, а разбирать и менять. Потому что за каждой такой ситуацией — опыт конкретного человека. И именно от того, как мы с этим работаем, зависит, будет ли помощь действительно поддержкой.
Проект реализовывается при поддержке фонда «Абсолют-Помощь».
